学習者用端末の Chromebook の故障に備える

学習者用端末が故障した際に必要となる対応

学校で生徒が利用する端末（Chromebook の場合）が故障した際には、以下のような対応が必要となります。

• 生徒・保護者からの連絡受付
• 問題の一次判断
• 保証会社・メーカーへの連絡
• 端末の管理状態解除
• 故障品の発送
• 戻ってきた端末の再設定

端末の修理中は共有用端末を貸し出す

Chromebook は共有で使用するのに適しているため、端末修理中の代替機としても安心してお使いいただけます。
Chromebook が共有用端末として適している理由について、詳しくは以下の資料や関連質問をご参照ください。

 
関連する質問：

修理業務全般を代行するサポート

修理受付窓口

「修理受付窓口」では、端末故障時の対応を代行させていただくことで、担当者様の負担を減らすことができます。
端末故障時はご家庭から直接、サポート窓口へご連絡していただけます。そのため、学校様のお手数をわずらわせることなく、修理業務全般を完結させることができます。
 

無料で修理受付窓口を利用できる！サポート付 Chromebook パッケージ

ミカサ商事では、上述の「修理受付窓口」を含む無料のサポートがついた Chromebook パッケージをご用意しております。
詳しくは以下のページをご覧ください。

お問い合わせ

ミカサ商事では、学校様のご要望に応じ、各種サポートや製品を提案させていただきます。
Google for Eductaion の導入や運用に関して 10年以上の実績とノウハウを持っておりますので、学校様のお話をお聞きし最適な提案に尽力しております。
また、全メーカーの Chromebook のお取り扱いが可能ですので、調達内容にお悩みの段階でもお気軽にご相談ください。
 

予備機の活用場面の例

① 端末故障時の代替機として活用する

端末が故障し修理に出した場合の代替機として、予備機をお使いいただけます。
予備機がない場合、端末が故障すれば、修理中はその生徒は端末を使えないことになってしまいます。
 
その間だけ個人の端末（スマホ等）を利用するといった対処も可能ですが、使用できるアプリやコンテンツの閲覧制限など、学校の管理設定は適用されないので注意が必要です。
予備機があることで、「修理中で端末がないから授業で使えない」といった状況を防ぐことができます。

② 貸出機として活用する

貸出機、共有機として予備機はお使いいただけます。
 
例えば、
・生徒が端末を忘れてしまった
・端末の充電がなくなってしまい使えない
 
このような場合も予備機を貸し出すことで、授業に支障をきたすことはありません。

予備機の保管方法

予備機の保管については、充電保管庫をご活用いただけます。
充電保管庫については以下の関連質問をご参照ください。

 
関連する質問：
Q1　端末の保管や充電はどのように行えばいいのでしょうか？

Chromebook や Google Workspace のサポートは実績豊富なミカサ商事にお任せください

Google Workspace for Education / Chromebook おまかせサポートセンター

「おまかせサポートセンター」サービスでは、ご担当者様の Chromebook 運用管理におけるご負担を減らすことができます。
内容といたしましては以下の３つのサポートをセットでご用意しております。
 

➀修理受付窓口

端末故障時の対応を弊社に丸ごとお任せいただけます。
 

➁先生向けヘルプデスク

各ツールの使い方や操作に関するお問い合わせに対応いたします。
 

➂管理運用支援

専門家による管理者様へのサポートに加え、アカウントの更新作業を代行いたします。
 

▼その他詳細は以下のページをご参照ください。▼

BYAD 対応　サポート付き Chromebook パッケージ

ご家庭の費用負担を最小限に抑えながら、学校様に本来必要なサポートを提供させていただく「サポート付」 Chromebook パッケージです。
 
▼詳しくは以下よりご覧ください。▼

Google Workspace for Education / Chromebook 導入サポート

これから始められる学校様の Google Workspace for Education / Chromebook 導入をサポートさせていただきます。

Google Workspace for Education 導入支援

お申込み代行、初期設定、環境構築、各種データ登録など、ご要件に応じて対応いたします。
 

Google Workspace for Education 教員向け研修

Google 認定トレーニングパートナーによる実践を交えた研修を行います。
 

Chrome 管理初期導入支援

Chromebook での一括管理を円滑にスタートできるよう、教育機関に適した設定の実施や管理者向けの基礎研修を行います。